Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : Juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet de Velora.

En passant commande sur notre boutique, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions.

1. Identification du vendeur

Velora

E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes réalisées via le site internet de Velora.

2. Produits

Velora propose à la vente des produits destinés à un usage domestique et personnel.

Les descriptions, photographies et informations présentées sur le site sont fournies avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit reçu.

Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Velora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site constitue une offre d'achat des produits sélectionnés.

Une commande est considérée comme acceptée dès réception de l'e-mail de confirmation envoyé au client.

Velora se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste ou de litige antérieur avec le client.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage en caisse.

Les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement spécialisés.

Velora n'a jamais accès aux informations bancaires complètes de ses clients.

6. Livraison

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.

Velora ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

boutique.mellowpaws@gmail.com

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur le site.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné lorsque celui-ci est exigé.

9. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation applicable, notamment :

• La garantie légale de conformité
• La garantie contre les vices cachés

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.

10. Responsabilité

Velora ne saurait être tenue responsable :

• D'une mauvaise utilisation du produit par le client
• De dommages résultant d'une utilisation non conforme
• D'interruptions temporaires du site
• De cas de force majeure

La responsabilité de Velora est limitée au montant de la commande concernée.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Velora, incluant notamment les textes, images, logos, éléments graphiques et contenus marketing, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Données personnelles

Les informations collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

13. Service client

Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable dans le pays de résidence du consommateur lorsque celui-ci bénéficie de dispositions légales impératives.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

15. Modification des CGV

Velora se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande du client.

Velora
E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com
Site officiel : velora-boutique.com (remplacez par votre domaine final si différent)