Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Velora, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans les délais prévus
Être dans son état d'origine
Ne pas être endommagé ou cassé
Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Une ou plusieurs photos du produit concerné

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Procédure de retour

Pour demander un retour :

Contactez notre service client à l'adresse indiquée ci-dessous.
Indiquez votre numéro de commande.
Expliquez le motif de votre demande.
Attendez les instructions de retour avant d'expédier votre colis.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport retour.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Commandes non livrées

Si votre commande est perdue durant le transport ou n'est pas livrée dans un délai raisonnable après vérification auprès du transporteur, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions étudier une solution adaptée.