Politique de Livraison
Politique de Livraison
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Velora, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande concernant une autre destination, n'hésitez pas à contacter notre service client.
E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :
5 à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période, du transporteur ou d'événuels événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le lien fourni.
Retards de livraison
Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent parfois survenir en raison :
- D'un volume élevé de commandes
- De conditions météorologiques exceptionnelles
- De perturbations logistiques ou douanières
- D'événements indépendants de notre volonté
Nous vous remercions pour votre compréhension dans ces situations.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de finaliser sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse fournie, nous ne pouvons garantir la modification ou la réexpédition de la commande une fois celle-ci expédiée.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous rapidement.
Colis marqué comme livré
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
- Vérifiez les lieux de dépôt sécurisés autour de votre domicile.
- Contactez le transporteur concerné.
- Contactez ensuite notre service client si le problème persiste.
Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis
- Une photo du produit concerné
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.