Suivi de Commande

Chez Velora, nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes rapidement et vous tenir informé à chaque étape.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".

Suivre ma commande

Pour suivre votre colis, saisissez votre numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué dans votre e-mail d'expédition.

Le suivi peut prendre entre 24 et 72 heures avant d'afficher les premières informations après l'expédition.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et que vous n'avez toujours pas reçu d'informations d'expédition, contactez notre service client en précisant :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

Notre équipe vérifiera votre dossier dans les meilleurs délais.

Mon suivi n'évolue pas

Il est normal que certaines mises à jour prennent plusieurs jours selon le transporteur et la destination du colis.

Si aucune mise à jour n'apparaît pendant plus de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : boutique.mellowpaws@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.